Ми прагнемо, щоб покупки в нашому інтернет-магазині були зручними та безпечними. Якщо товар вам не підійшов або під час його використання було виявлено недолік, ви можете скористатися правом на обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України.

Обмін та повернення товару належної якості

Звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості можна протягом 14 днів після отримання замовлення, якщо інше не передбачено законодавством.

Для обміну або повернення необхідно, щоб:

  • товар не використовувався та не мав слідів експлуатації;

  • було збережено товарний вигляд і споживчі властивості;

  • було збережено заводські пломби, ярлики та маркування, якщо вони передбачені виробником;

  • товар був у повній комплектації;

  • можна було підтвердити факт придбання товару в нашому інтернет-магазині.

Пошкодження, забруднення, сліди монтажу, використання або інші зміни стану товару можуть бути підставою для відмови в обміні товару належної якості, якщо через це він втратив товарний вигляд або споживчі властивості.

Якщо аналогічного товару немає в наявності

Якщо на момент звернення необхідного товару для обміну немає в продажу, покупець може:

  • обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості;

  • дочекатися надходження аналогічного товару;

  • оформити повернення товару та отримати назад його вартість відповідно до вимог законодавства.

Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Обмін і повернення товарів належної якості здійснюються з урахуванням обмежень, установлених чинним законодавством України.

Товари, включені до затвердженого Кабінетом Міністрів України переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, повертаються лише у випадках, передбачених законодавством.

Такі обмеження стосуються саме товарів належної якості та не скасовують права покупця у разі виявлення підтвердженого виробничого недоліку.

Якщо товар має недолік

Якщо після отримання товару ви виявили несправність, виробничий дефект, невідповідність комплектації або інший недолік, повідомте про це магазин.

Для швидшого розгляду звернення можуть знадобитися:

  • номер замовлення;

  • назва товару;

  • опис виявленого недоліку;

  • фото або відео, на яких можна побачити проблему.

За необхідності товар може бути переданий для перевірки якості або діагностики.

Подальший порядок — усунення недоліку, заміна товару, зменшення вартості або повернення коштів — визначається відповідно до характеру недоліку та вимог чинного законодавства України.

Якщо буде встановлено, що несправність виникла внаслідок неправильного використання, механічного пошкодження, порушення правил зберігання, підключення чи експлуатації товару, вимоги щодо гарантійного обслуговування можуть бути відхилені відповідно до законодавства.

Процедура обміну або повернення

1. Повідомте про бажання оформити обмін або повернення.
Перед відправленням товару погодьте повернення з менеджером магазину.

2. Підготуйте товар.
Товар необхідно передати у повній комплектації разом з аксесуарами, комплектуючими, інструкціями та іншими складовими комплекту.

3. Надійно запакуйте товар.
Під час транспортування товар повинен бути захищений від пошкоджень.

4. Відправте товар після погодження повернення.
Не відправляйте посилки з післяплатою без попереднього погодження.

5. Дочекайтеся перевірки товару.
Після отримання ми перевіряємо стан, комплектність товару та відповідність умовам обміну або повернення.

Після перевірки погоджується обмін товару або повернення коштів.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару в порядку та строки, передбачені чинним законодавством України.

Спосіб повернення коштів узгоджується з покупцем. Фактичний строк зарахування коштів після здійснення повернення також може залежати від банку або платіжної системи.

Отримання та перевірка посилки

Рекомендуємо перевіряти товар під час отримання у відділенні або в присутності кур'єра.

Перед тим як забрати замовлення, перевірте:

  • цілісність транспортної упаковки;

  • відсутність видимих пошкоджень;

  • відповідність товару замовленню;

  • комплектацію.

Якщо під час транспортування посилку було пошкоджено, за можливості зафіксуйте пошкодження безпосередньо під час отримання та повідомте про ситуацію магазин.

Важливо

Не використовуйте товар, який плануєте повернути як товар належної якості.

Не виконуйте монтаж, встановлення, наклеювання, обрізання, підключення або інші дії, що можуть змінити стан товару, доки не переконаєтесь, що він вам підходить.

Усі питання щодо обміну, повернення та гарантійних випадків розглядаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативно-правових актів України.