Обмен и возврат товара

Оформить возврат / обмен / гарантийный ремонт

Мы стремимся, чтобы покупки в нашем интернет-магазине были удобными и безопасными. Если товар вам не подошел или в процессе его использования был обнаружен недостаток, вы можете воспользоваться правом на обмен или возврат в соответствии с действующим законодательством Украины.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества можно в течение 14 дней после получения заказа, если иное не предусмотрено законодательством.

Для обмена или возврата необходимо, чтобы:

• товар не использовался и не имел следов эксплуатации;

• были сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• были сохранены заводские пломбы, ярлыки и маркировка, если они предусмотрены производителем;

• товар находился в полной комплектации;

• можно было подтвердить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Повреждения, загрязнения, следы монтажа, использования или другие изменения состояния товара могут стать основанием для отказа в обмене товара надлежащего качества, если вследствие этого он утратил товарный вид или потребительские свойства.

Если аналогичного товара нет в наличии

Если на момент обращения необходимого товара для обмена нет в продаже, покупатель может:

• выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;

• дождаться поступления аналогичного товара;

• оформить возврат товара и получить обратно его стоимость в соответствии с требованиями законодательства.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляются с учетом ограничений, установленных действующим законодательством Украины.

Товары, включенные в утвержденный Кабинетом Министров Украины перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, возвращаются только в случаях, предусмотренных законодательством.

Такие ограничения относятся именно к товарам надлежащего качества и не отменяют права покупателя в случае обнаружения подтвержденного производственного недостатка.

Если товар имеет недостаток

Если после получения товара вы обнаружили неисправность, производственный дефект, несоответствие комплектации или другой недостаток, сообщите об этом магазину.

Для более быстрого рассмотрения обращения могут понадобиться:

• номер заказа;

• название товара;

• описание обнаруженного недостатка;

• фото или видео, на которых видна проблема.

При необходимости товар может быть передан для проверки качества или диагностики.

Дальнейший порядок — устранение недостатка, замена товара, уменьшение стоимости или возврат денежных средств — определяется в зависимости от характера недостатка и требований действующего законодательства Украины.

Если будет установлено, что неисправность возникла вследствие неправильного использования, механического повреждения, нарушения правил хранения, подключения или эксплуатации товара, требования по гарантийному обслуживанию могут быть отклонены в соответствии с законодательством.

Процедура обмена или возврата

1. Сообщите о желании оформить обмен или возврат.
Перед отправкой товара согласуйте возврат с менеджером магазина.

2. Подготовьте товар.
Товар необходимо передать в полной комплектации вместе с аксессуарами, комплектующими, инструкциями и другими составляющими комплекта.

3. Надежно упакуйте товар.
Во время транспортировки товар должен быть защищен от повреждений.

4. Отправьте товар после согласования возврата.
Не отправляйте посылки наложенным платежом без предварительного согласования.

5. Дождитесь проверки товара.
После получения мы проверяем состояние, комплектацию товара и его соответствие условиям обмена или возврата.

После проверки согласовывается обмен товара или возврат денежных средств.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращенного товара в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины.

Способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем. Фактический срок зачисления средств после проведения возврата также может зависеть от банка или платежной системы.

Получение и проверка посылки

Рекомендуем проверять товар при получении в отделении перевозчика или в присутствии курьера.

Перед тем как забрать заказ, проверьте:

• целостность транспортной упаковки;

• отсутствие видимых повреждений;

• соответствие товара заказу;

• комплектацию.

Если во время транспортировки посылка была повреждена, по возможности зафиксируйте повреждение непосредственно при получении и сообщите о ситуации магазину.

Важно

Не используйте товар, который планируете вернуть как товар надлежащего качества.

Не выполняйте монтаж, установку, наклеивание, обрезку, подключение или другие действия, способные изменить состояние товара, пока не убедитесь, что он вам подходит.

Все вопросы, связанные с обменом, возвратом и гарантийными случаями, рассматриваются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими действующими нормативно-правовыми актами Украины.

---